О чем следует позаботиться, открывая интернет-магазин.

О чем следует позаботиться, открывая интернет-магазин.

Сейчас интернет-магазинов становится все больше, но не все из них достаточно хороши и успешны. А все потому, что не все из них соответствуют требованиям «идеального» интернет-магазина. Они могут иметь привлекательный дизайн, удобный интерфейс, но отсутствие одного или нескольких необходимых функций способны испортить всю работу проекта. Что же это за функции?

Попробуем разобраться. Прежде всего, вы должны позаботиться о конфидециальности вашего клиента. Ваш клиент должен быть уверен в том, что личные данные, которые он вам оставляет, будут известны только вам и никому более. Причем, он не должен подразумевать этого и догадываться самостоятельно о вашей порядочности — все условия должны быть четко прописаны на вашем сайте. Этот текст — документ как для него, так и для вас.

Обеспечьте клиента исчерпывающей информацией о своих товарах. Постарайтесь сделать так, чтобы у клиента не оставалось вопросов по функционированию, стоимости, устройству товара и прочих аспектах. Не забудьте о достаточно большом (но не огромном), качественном, наглядном изображении товара. Товар должен выглядеть на нем точь-в-точь как в реальности. Расскажите об условиях продажи товара (например, возможности взять его в кредит), доставки и обслуживания после покупки (гарантия, возврат, замена и т.д.)

Кстати, о продаже. Для того, чтобы купить, клиент должен сначала заказать товар. Позаботьтесь о том, чтобы это было легко сделать, причем разными способами. Человек может быть новичком, побояться или не уметь заказаь в интернете, в таком случае, он сможет ознакомиться с товаром, а заказ сделать привычным способом, по телефону. Позаботьтесь также и о том, чтобы клиент мог связаться с вами и другими способами — электронная почта, icq. Также укажите телефон тех.поддержки, чтобы клиент знал, что в любой момент сможет отбратиться к вам за помощью.

Оплата. Что касаемо оплаты, то у вас должны присутствовать возможности оплаты любыми способами. Оплата при доставке, перевод, вебмани — все это вы должны предусмотреть и обеспечить. У всех клиентов разные возможности и предпочтения. Обеспечьте своего клиента гарантией.

Гарантия качества — это безусловно, но подарите клиенту еще и гарантию его уверенности в том, что он получит свои деньги назад, если товар ему не подойдет или если он придет в неисправность, а также гарантию того, что товар можно будет обменять на другой. Вы должны прописать это точно так же, как и информацию о конфиденциальности. Это, пожалуй, основные правила, которые нужно соблюдать, чтобы ваш интернет-магазин функционировал полноценно.

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.